Tại Anna Angel, chúng tôi luôn đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Để đảm bảo quyền lợi của quý khách hàng, chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả hàng linh hoạt và hoàn tiền nhanh chóng trong trường hợp sản phẩm không đạt yêu cầu về chất lượng hay không phù hợp với nhu cầu của khách hàng. Hãy cùng khám phá chính sách đổi trả hàng và hoàn tiền tại Anna Angel để yên tâm mua sắm và trải nghiệm dịch vụ tốt nhất từ chúng tôi.

Điều kiện đổi trả hàng

  • Anna Angel hỗ trợ Quý khách hàng đổi trả hàng trong vòng 03 ngày, kể từ ngày mua hàng trên hóa đơn của Quý khách.
  • Đối với yêu cầu đổi trả hàng Online, thời gian hỗ trợ đổi trả hàng 03 ngày nêu trên được tính từ thời điểm nhận hàng của Quý khách theo xác nhận từ đơn vị vận chuyển. Anna Angel Online sẽ tiếp nhận, xử lý việc đổi trả hàng chậm nhất trong vòng 05 ngày làm việc, kể từ ngày nhận đủ thông tin và chứng từ từ Quý khách.
  • Hàng đổi trả cần đảm bảo là hàng mới 100%, còn nguyên nhãn mác, nguyện vẹn trạng thái ban đầu khi mua, nguyên hộp và đầy đủ phụ kiện chi tiết (nếu có).
  • Để Anna Angel hỗ trợ đổi trả hàng nhanh chóng và thuận tiện nhất.
  • Sản phẩm thay thế mới cần có giá trị ngang bằng hoặc lớn hơn giá trị sản phẩm mà Quý khách đã mua trước đó.

Sản phẩm không áp dụng đổi trả hàng

  • Anna Angel áp dụng đổi trả hàng với hầu hết các sản phẩm mà Quý khách đã mua, trừ một số nhóm sản phẩm dưới đây:
  • Hàng khuyến mãi và các hàng tặng khuyến mãi.
  • Nhóm hàng có dấu hiệu đã thử hoặc đã qua sử dụng như: bình sữa, núm ti, gặm nướu, máy hút sữa, bình uống nước, bô vệ sinh,…
  • Hàng mua tại cửa hàng, và sản phẩm đã được mở hộp, bao bì ra kiểm tra tại cửa hàng, theo yêu cầu của Quý khách.
  • Nhóm hàng thực phẩm.

Quy định về phí vận chuyển khi đổi trả hàng

Anna Angel đổi trả hàng miễn phí cho Quý khách đổi trả hàng trực tiếp tại Showroom, với các sản phẩm và đơn hàng đủ điều kiện đổi trả theo Điều 1 và Điều 2 Chính sách này.

Với yêu cầu về đổi trả hàng Online, phí vận chuyển phát sinh được quy định như sau:

Trường hợp nguyên nhân đổi trả hàng phát sinh từ phía Anna Angel,Anna Angel sẽ miễn phí phí vận chuyển đổi trả hàng hai chiều cho Quý khách, bao gồm các trường hợp dưới đây:

  • Sản phẩm có lỗi của nhà sản xuất;
  • Sản phẩm Quý khách nhận được không đúng với mẫu mã, chủng loại mà Quý khách đã đặt;
  • Đơn hàng giao không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng đặt
  • Sản phẩm bị bể vỡ trong quá trình vận chuyển

Trường hợp nguyên nhân đổi trả hàng phát sinh do nhu cầu từ Quý khách, Quý khách vui lòng chi trả phí vận chuyển hai chiều.

Quy định về hoàn tiền

  • Anna Angel sẽ thực hiện hoàn tiền cho Quý khách trong những trường hợp sau:
    • Hoàn tiền khi Quý khách đặt hàng và thanh toán thành công nhưng chưa nhận sản phẩm. Trường hợp này xảy ra khi Anna Angel đã hết sản phẩm khách muốn đặt và Quý khách không có nhu cầu đổi sang sản phẩm thay thế khác .
    • Hoàn tiền khi Quý khách nhận được sản phẩm nhưng sản phẩm có lỗi của nhà sản xuất và Quý khách không có nhu cầu đổi hoặc thay thế sang sản phẩm khác. Với trường hợp này, Anna Angel sẽ hoàn tiền cho Quý khách khi nhận được hàng trả lại chưa qua sử dụng và còn hóa đơn mua hàng.
      4.2. Quy trình và thời gian hoàn tiền
    • Anna Angel xác nhận yêu cầu đủ điều kiện hoàn tiền và liên hệ với khách hàng để nhận thông tin hoàn tiền của khách hàng.
    • Với các đơn hàng thanh toán bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản: Anna Angel sẽ làm thủ tục hoàn tiền bằng hình thức chuyển khoản cho khách hàng 100% giá trị tiền hàng cần hoàn trả, trong vòng 03 – 08 ngày làm việc (không tính ngày lễ, Tết).
    • Với các đơn hàng thanh toán qua Cổng thanh toán trực tuyến: Giá trị đơn hàng hoàn trả sẽ được chuyển lại vào tài khoản thanh toán qua Cổng thanh toán của khách hàng thời gian từ 03 – 08 ngày làm việc (không tính ngày lễ Tết). Lưu ý: Với thẻ visa quốc tế thời gian hoàn tiền có thể dài hơn tùy theo chính sách của từng ngân hàng.

Các quy định chung khác

  • Việc đổi hàng, sửa chữa, bảo hành sẽ được Anna Angel thực hiện theo đúng quy định của nhà sản xuất, nhà cung cấp hoặc nhà bảo hành được ủy quyền của nhà cung cấp, nhà sản xuất đó.
  • Để liên hệ thông báo việc đổi trả hàng, hoàn tiền đơn hàng, yêu cầu được hướng dẫn thủ tục hoàn tiền trả hàng, vui lòng gọi tới số Hotline 0399.588.237 của Anna Angel.